Всегда интересная информация и мнения о Бережливом производстве и Шесть Сигма в России
Thumbnail for version as of 00:35, 10 March 2011
Зеркала сообщества в других социальных сетях
Сообщество Lean+6Sigma в России

ФИО  соискателя:  _____________________

Должность:  Оператор Call-Center


ОБЩИЙ ВЫВОД ПО СООТВЕТСТВИЮ ДЛЯ ДАННОЙ ДОЛЖНОСТИ

Соискатель скорее не подходит к данной должности. Это связано с тем, что без постоянного контроля есть вероятность ленивой и не качественной работы сотрудника, а  сам факт постоянного контроля её может «раздражать».

В то же время применение системы гибкой зависимости оплаты от результатов труда для кандидатки будет недостаточно эффективным, поскольку, во-первых, она чувствует себя или уже достаточно профессиональной, или готовой освоить всё необходимое для выполнения профессиональных обязанностей вполне качественно, во-вторых, любые трудности она склонна считать «непреодолимыми обстоятельствами» и не будет не интересные для себя задачи выполнять только потому, что её контролируют или потому, что они явлются задачами, обязательными для выполнения.

Положительное решение о приеме данного кандидата на данную должность может быть оправданным только в том случае, если она проявит в интервью не только глубокую заинтересованность собственно в работе с продуктами компании (или другим предметом непосредственной работы оператора call-центра), но и покажет уже результат реального самостоятельного освоения доступного из открытых источников материала. При этом важно четко оговорить требования к периоду испытательного срока и обеспечить серьезную объективную оценку реально полученных ею за данный период результатов.

 

 СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ ДЛЯ ДАННОЙ ДОЛЖНОСТИ

1.     Преобладание профессионального типа мотивации, т.е. интереса к профессиональному развитию и, возможно, карьерному росту.

2.     Соискатель  готов ориентироваться на цели коллектива и компании в целом и заботиться о том, чтобы заслужить уважение руководства и членов трудового коллектива.

СЛАБЫЕ СТОРОНЫ ДЛЯ ДАННОЙ ДОЛЖНОСТИ

1.         Кандидат обладает излишне высокой избегательной мотивацией, что позволяет предположить «работу спустя рукава» и даже полное бездействие, если на то представится возможность. Следовательно, в условиях слабого и не постоянного контроля есть риск некачественной работы и не выполнения или крайне «халтурного» выполнения части не только дополнительных, но и основных функциональных обязанностей.

 2.         У соискателя есть некоторая склонность к самостоятельности. Однако в связи с тем, что особого желания достигать трудные цели у Татьяны Николаевны не отмечено, можно предположить, что данная склонность будет проявляться в «уходе от излишнего контроля».

 3.         Низкий уровень «дееспособности», то есть готовности брать на себя ответственность за выполняемую работу. 50% кандидатов могут иметь показатель не хуже, чем у данного кандидата.

 4.         Есть склонность к некритичности по отношению к себе, и, в частности, в ситуациях взаимоотношений с другими возможно перекладывание ответственности за исход коммуникации на партнера по взаимодействию.

 5.       Крайне слабая направленность на дело и результат.  У кандидата очень слабо и практически одинаково выражен интерес и к простому «общению ради самого процесса общения», и к достижению личных выгод, и к заботе «о каких-то там результатах и поставленных целях».

 

РИСКИ – НА ЧТО ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ ПРИ ПРОВЕДЕНИИ ИНТЕРВЬЮ

 1.     Главное, что следует выяснить в интервью, это сферу профессиональных интересов Татьяны Николаевны на период выбора профессии и её ощущения относительно степени реализованности своих профессиональных способностей и интересов. Возможно, окажется, что работа на данной должности для неё просто вынужденная ситуация, а реальные интересы и надежды находятся где-то совсем «далеко». Для её типа трудовой мотивации такой результат позволяет прогнозировать крайне неэффективную работы на данной должности. Позитивным прогнозом в этом аспекте может быть только совпадение предмета работы на должности с предметом её профессиональных мечтаний и специализации.

 2.     Серьезным риском с точки зрения долгосрочных «ставок» на данного работника, может быть отношение Татьяны Николаевны к жизненным и профессиональным трудностям. Считает ли она, что «жизнь вынуждает» иногда заниматься не тем, что человеку хотелось бы и было бы интересно? Бывают ли ограничения, связанные с семьей, здоровьем и т.д., которые не позволяют человеку заниматься любимым делом? Что она по этому поводу думает и как считает возможным преодолевать такого рода трудности? При этом важно вести разговор большей частью «в третьем лице», про людей вообще. Поскольку серьезные вопросы про свои трудности и разочарования её могут «напрячь» и она спокойно перейдет на придуманные и социально-желательные ответы.

 3.     В случае намерений взять данного соискателя на работу, необходимо подробно расспросить Татьяну Николаевну о «хороших» и «плохих» с её точки зрения формах контроля над качеством работы сотрудника. Поскольку не проговоренные обеими сторонами представления о «правильных» или «принятых в компании» стандартах контроля могут привести к неожиданным негативным эффектам в процессе последующей работы потенциального сотрудника.

Copyright 2010-2014, Персонал 911
Наш телефон: (495) 925-35-34
Техподдержка | Контакты
Рекомендуйте сайт друзьям: